Prosedur Pengaduan
Di Aventuno, kami berkomitmen untuk menyediakan produk dan layanan berkualitas tinggi yang bertujuan untuk mendukung kesehatan dan vitalitas pria. Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Jika Anda memiliki keluhan atau ketidakpuasan terkait dengan produk, layanan, atau pengalaman Anda bersama kami, kami mendorong Anda untuk mengikuti prosedur pengaduan kami di bawah ini agar kami dapat membantu Anda dengan sebaik-baiknya.
1. Cara Mengajukan Pengaduan
Anda dapat mengajukan pengaduan Anda melalui salah satu metode berikut:
2. Informasi yang Dibutuhkan untuk Pengaduan
Untuk membantu kami menangani pengaduan Anda secara efisien, mohon sertakan informasi berikut:
- Nama Lengkap Anda: Nama sesuai identitas.
- Alamat Email: Alamat email yang aktif untuk korespondensi.
- Nomor Telepon: Nomor telepon yang dapat dihubungi.
- Nomor Pesanan atau Referensi: Jika pengaduan terkait dengan pembelian atau layanan tertentu (mohon sertakan ini).
- Tanggal Pembelian/Layanan: Tanggal transaksi atau penggunaan layanan yang relevan.
- Deskripsi Lengkap Mengenai Keluhan Anda: Mohon jelaskan masalahnya secara detail, termasuk kapan dan bagaimana masalah itu terjadi, serta dampak yang ditimbulkannya. Semakin jelas detailnya, semakin cepat kami dapat menindaklanjuti.
- Dokumen Pendukung: Jika ada, seperti foto, tangkapan layar, bukti pembayaran, atau riwayat komunikasi (mohon lampirkan).
3. Proses Penanganan Pengaduan
Setelah menerima pengaduan Anda, kami akan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
- Penerimaan Pengaduan: Kami akan mengirimkan konfirmasi penerimaan pengaduan Anda ke alamat email yang Anda berikan dalam waktu 1-2 hari kerja. Konfirmasi ini akan menyertakan nomor referensi pengaduan Anda.
- Investigasi: Tim kami akan melakukan investigasi menyeluruh terhadap keluhan Anda. Ini mungkin melibatkan peninjauan informasi yang Anda berikan, berkomunikasi dengan departemen terkait, atau meminta informasi tambahan dari Anda jika diperlukan.
- Resolusi: Kami berkomitmen untuk mencari solusi yang adil dan memuaskan. Kami akan berusaha menyelesaikan pengaduan Anda dalam waktu 5-10 hari kerja sejak tanggal konfirmasi penerimaan. Untuk kasus yang lebih kompleks, penyelesaian mungkin memakan waktu lebih lama, dan kami akan memberi tahu Anda tentang perkiraan kerangka waktu.
- Tanggapan: Setelah investigasi selesai, kami akan menghubungi Anda dengan hasil investigasi, solusi yang diusulkan, atau langkah-langkah lanjutan yang akan diambil.
4. Privasi dan Kerahasiaan
Semua informasi pribadi yang Anda berikan dalam pengaduan Anda akan ditangani dengan kerahasiaan penuh dan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Informasi tersebut hanya akan digunakan untuk tujuan penanganan dan penyelesaian pengaduan Anda, dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum.
5. Eskalasi
Jika Anda merasa tidak puas dengan penyelesaian awal pengaduan Anda, Anda memiliki opsi untuk mengajukan eskalasi. Mohon informasikan kepada kami secara tertulis melalui email bahwa Anda ingin mengajukan eskalasi, dan keluhan Anda akan ditinjau oleh manajemen senior kami untuk mendapatkan peninjauan lebih lanjut.
Penting
- Kami tidak akan menanggapi pengaduan yang bersifat kasar, memfitnah, tidak berdasar, atau yang melanggar hukum dan etika.
- Prosedur ini dirancang untuk memastikan bahwa semua keluhan ditangani secara adil, transparan, dan efisien.
- Hukum yang berlaku untuk prosedur pengaduan ini adalah hukum Negara Republik Indonesia.